Testimonial voor Marketing
De afdeling marketing van een Nederlandse uitgever stuurt zijn abonnees veel direct mail met aanbiedingen voor boeken en nuttige informatie. Daarbij gebruiken de marketeers bestanden waarin abonnees naar functie en branche zijn ingedeeld. Per mailing wordt gekeken welke branche/functie-combinatie de meeste omzet genereert.
Met invoering van een crm-systeem moet de afdeling marketing effectiever kunnen werken, is de verwachting. Klantenservice houdt meer gegevens bij van relaties en abonnementen zoals wie er wanneer heeft gebeld, klachtenregistratie en aanvullende klantgegevens. Marketing kan met de analysetools van het crm-pakket alle gegevens over klanten, producten en abonnement raadplegen. De medewerkers van de afdeling leren in een cursus hoe zij deze applicatie kunnen gebruiken. Vervolgens gaan zij er enthousiast mee aan de slag. Maar om uiteenlopende redenen blijkt dat de afdeling marketing niet verder komt dan één bestand waarin abonnees naar branche en functie zijn ingedeeld. En die was er al. Dus leverden de dm-acties niet de verwachte hogere respons en meeropbrengst op.
Daarom nam de marketingmanager contact op met de Kamphuisgroep. Met de IBA Quick Scan™ bleek al snel dat niet de crm-software ondeugdelijk was, maar dat de kennis over de mogelijkheden van het pakket ontbrak. Bovendien waren de bedrijfsprocessen niet op elkaar afgestemd. Daarop stelden de uitgever en de KamphuisGroep een IBA Projectplan op.
Na een half jaar was het rendement van de dm-acties met tien procent gestegen.
>> Naar het overzicht van onze diensten voor Marketing. >> Naar de beginpagina van de IBA Quick Scan™.