CRM-systemen - een overzicht

Een CRM-systeem ondersteunt u bij het vastleggen van contacten met de klant. U kunt hierbij denken aan aankopen van klanten (zoals producten en abonnementen), klachten van klanten en marketingacties gericht op (potentiele) klanten. Belangrijk bij een CRM-systeem is, dat het alle vormen van communicatie met de (potentiele) klant aan kan en dat het gemakkelijk naar andere binnen uw bedrijf aanwezige systemen (productensysteem, datawarehouse) te koppelen is.

Hierna worden een aantal bekende CRM-systemen opgesomd, tezamen met enkele karakteristieken.

CRM-systemen


CRM-systeemKarakteristieken
Efficy CRMKarakteristieken
KlopotekUitgebreid CRM-systeem, dat zich specifiek richt op uitgeverijen. Kan tevens het gehele primaire uitgeefproces ondersteunen. Sterk in vastlegging. Integratie met andere systemen relatief tijdrovend
Microsoft DyamicsSnelle implementatie en snel te leren indien er reeds wordt gewerkt met Windows en met Officeproducten. Voor andere omgevingen minder flexibel. Nadruk ligt op klantcontact i.h.k.v. relaties en marketing
mySAP CRMKarakteristieken
Sage CRMKarakteristieken
SiebelBest-of-breed CRM-systeem dat elke mogelijke vastlegging met een klant kan maken. Meestal lange implementatieperiode met andere systemen door Siebelspecifieke database.
SuperOffice+Karakteristieken
WinRISKarakteristieken
...Anders dan het door ons genoemde onder etl-tools en bi-tools, zijn er erg veel concurrerende (deels maatwerk-) oplossingen beschikbaar. Reden hiervoor is, dat de markt voor klantregistratiesystemen vele malen groter is.


>>> Ik wil een vrijblijvende afspraak.

Contact Brochures

Cases

Management reporting

Wij helpen u graag de juiste managementrapportages te maken, zodat u sneller en beter de juiste beslissingen kan nemen.

Regulatory reporting

De verschillende toezichthouders vragen u periodiek rapportages op te leveren, volgens constant wijzigende regels en sjablonen. Denk hierbij aan EMIR, FATCA/CRS, CRR/CRD, Basel, Solvency en Mifid/Mifir. Door onze jarenlange ervaring zijn wij in staat u concreet met deze rapporteringen te helpen.

Privacy-wetgeving

Vanuit de privacy-wetgeving, zoals AVG/GDPR dient vastgelegde klantinformatie aan allerhande regels te voldoen. Denk hierbij aan data lineage, consentmanagement en contractmanagement. Onze specialisten helpen u graag.

Risk modelling

Voor risk modelling is het erg belangrijk een volledig aligned datawarehouse te hebben, van waaruit u uw modellen maakt - of u nu bezig bent met de standaardmodellen(CR-SA) of uw eigen modellen (CR-IRB) maakt. Wij hebben speciaal voor risk een eigen opzet voor al uw data gecreëerd, waarbij we niet alleen de data, maar ook de assumpties en rekenregels vasthouden.

Datawarehousing & Business Intelligence

Elke goede rapportage staat of valt met een juiste organisatie van de onderliggende data - zowel systeemtechnisch als procedureel. Wij helpen u graag met inzet van datawarehousing & Business Intelligence een goede analyse- en rapportageomgeving in te richten, met daaromheen een goede data governancestructuur.

Data Governance

In een organisatie zijn vaak op zeer veel plekken gegevens met dezelfde namen met andere betekenissen. Niemand voelt zich echter verantwoordelijk hieraan iets te doen. Met als gevolg dat een goede rapportage niet te maken is. Een goede data governancestructuur regelt alle processen rondom data, van eigenaarschap tot data lineage

Bigdata & Analytics

Uiteindelijk heeft u alle data netjes georganiseerd en met de juiste data governancestructuur omgeven. En nu wilt u doen wat u overal om u heen hoort: Nieuwe kansen ontdekken uit uw data met behulp van bigdata! Wij helpen u graag.